Bacharelado em Administração - DCH1

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https://saberaberto.uneb.br/handle/20.500.11896/1277

O curso de Administração do DCH-I da UNEB se propõe a ser agente do processo de desenvolvimento da Bahia, habilitando seus estudantes a compreender e atuar sobre a realidade dinâmica das organizações. Com eixos de formação bem estruturados, objetiva capacitar os discentes, visando sua inclusão no mercado de trabalho, incentivando-os à integração com a comunidade, à iniciação científica e ao exercício da cidadania.

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A análise dos processos gerenciais na Coordenação de Gestão Orçamentária, Financeira e Licitações do Batalhão de Polícia de Choque
(0024-12-13) Rodrigues , Tiago Santos; Albuquerque , Jader Cristiano Magalhães de
O presente trabalho trata-se de uma revisão de literatura acerca dos processos gerenciais da coordenação, conhecida também como modelagem de processos de negócios, é uma abordagem sistemática para criar uma representação visual e descritiva de atividades, fluxos de trabalho e interações no contexto de gestão de uma organização. A modelação processual é vital para a gestão adequada de uma organização porque dá uma compreensão total do processo de atividades, nutre uma cultura de melhoria. este trabalho foi desenvolvido a partir das experiências vivenciadas durante a prática laboral realizada na Coordenação de Gestão Orçamentária, Financeira e Licitações - CGOFL, do Batalhão de Polícia de Choque - BPChq, unidade esta pertencente à Polícia Militar da Bahia. O presente artigo trata-se de uma pesquisa bibliográfica, qualitativa, exploratória. O estudo sobre o lócus deste projeto consistiu na análise in loco, com foco nos métodos da observação e da pesquisa documental das rotinas administrativas utilizadas na Coordenação de Gestão Orçamentária Financeira e Licitações acerca da aquisição de bens e serviços até a liquidação das Notas Fiscais destes. O estudo tem como objetivo geral apresentar a modelagem de processos gerenciais com vistas a contribuir para a melhoria das atividades atinentes ao setor financeiro de uma UG no microssistema público da Polícia Militar da Bahia. Foi possível concluir que, tanto a notação BPMN quanto a ferramenta BizAgi são apropriadas para essa modelagem.
A branquitude e seus impactos nos processos de recrutamento e seleção
(Universidade do Estado da Bahia, 0025-12-10) Tomé, Nilza Pereira; Santos, Jair Nascimento; Jesus, José Santos de; Prado, Nadjane Crisóstomo
Este estudo buscou evidenciar os impactos da branquitude nos processos de recrutamento e seleção, suas consequências na reprodução de desigualdades raciais e na exclusão de candidatos negros. Os artigos examinados evidenciam que, embora existam avanços nas políticas de diversidade, a branquitude continua sendo o parâmetro central na definição de competências, comportamento e perfil profissional desejado. Observou-se que candidatos negros enfrentam barreiras sistemáticas, decorrentes de vieses implícitos, estereótipos raciais e práticas institucionais que, ainda que não declaradas, reproduzem desigualdades históricas. Também foi possível identificar iniciativas positivas, como currículos anônimos, bancas diversas e treinamentos antirracistas, embora sua implementação ainda seja insuficiente para romper estruturas de exclusão consolidadas. Entre as limitações deste estudo, destaca-se a impossibilidade de realizar pesquisa de campo devido ao tempo disponível, restringindo a análise aos dados já publicados. Recomenda-se que pesquisas futuras ampliem investigações empíricas e explorem temas emergentes, como o racismo algorítmico em tecnologias de seleção. Conclui-se que a equidade racial nos processos seletivos depende de mudanças profundas nas práticas e culturas organizacionais, bem como do compromisso contínuo das empresas em revisar e monitorar seus procedimentos de gestão de pessoas.
A caminho da universidade: uma análise do transporte universitário oferecidos pelas prefeituras da RMS (BA)
(Universidade do Estado da Bahia, 2025-12-10) Santos, Géssica do Espírito Santo; Oliveira, Rosangela Moreira de; Sousa, André Luis Santos de; Albuquerque, Katia Silene Lopes de Souza
A expansão do ensino superior no Brasil, especialmente na Bahia, tem trazido novos desafios para a inclusão e a permanência de estudantes em situação de vulnerabilidade socioeconômica. Nesse contexto, políticas públicas voltadas ao apoio estudantil, como programas de transporte universitário, desempenham papel fundamental na garantia do acesso e da continuidade no ensino superior. O transporte não é apenas um serviço oferecido, mas um mecanismo essencial para que alunos possam frequentar as instituições com regularidade e qualidade, evitando que dificuldades logísticas comprometam sua trajetória acadêmica. O objetivo desta pesquisa é analisar a oferta e a adequação do transporte universitário nas Regiões Metropolitanas de Salvador (RMS), avaliando como essas políticas públicas contribuem para a permanência dos estudantes no ensino superior. Trata-se de uma pesquisa de abordagem mista, com dados coletados em sites oficiais das prefeituras, além de informações do IBGE, MEC e Inep, caracterizando o estudo como quali-quantitativo. Concluiu-se que nem todos os municípios das RMS oferecem transporte universitário. Em algumas cidades, mesmo existindo condições para a oferta, o serviço não é disponibilizado, o que reduz as oportunidades de acesso presencial ao ensino superior.
A eficiência da lei 14.133/2021 (nova lei de licitações) no âmbito do Conselho Regional de Serviço Social da Bahia – CRESS BA
(Universidade do EEstado da Bahia, 2025-07-24) Santos, Izanna Maria Coelho; Barreto Junior, Jurandir Antônio Sá; Bastos, Maria Midlej; Silva, Iza Angélica Carvalho da
A presente monografia tem como finalidade analisar a utilização da Lei n° 14.133/2021 no Conselho Regional de Serviço Social – CRESS BA, e se o seu uso demonstrou eficiência nas compras e contratações públicas da autarquia. A entidade faz parte da administração pública indireta e por este motivo a realização de licitações é obrigatória. A lei entrou em vigor no ano de 2021, entretanto o seu regramento passou a ser obrigatório somente em janeiro de 2024, tempo necessário para que os agentes de licitação pudessem se adaptar a essas normas. Para esta pesquisa de abordagem qualitativa foi realizada pesquisa documental, bibliográfica e entrevistas no setor de Licitações e Contratos do CRESS BA com o objetivo de atestar se houve eficiência com o uso da nova lei. Dentre os resultados encontrados, foi identificado que a utilização da Lei n°14.133/2021 se mostrou eficiente no que tange a publicidade, a legalidade e a segurança jurídica nas compras e contratações. Nesse sentido, acredita-se que a utilização da nova lei se mostrou positiva para o órgão alcançando os objetivos e eficiência esperada.
A importância do processo de auditoria externa para empresas de pequeno e médio porte.
(Universidade do Estado da Bahia, 2024-06-18) Dias, Nair; Sampaio, Reinaldo; Pinheiro, Carlos Alberto; Santana, Clarissa
Este estudo investiga a relevância do processo de auditoria para as Pequenas e Médias Empresas (PMEs), com foco na identificação dos fatores que motivam essas organizações a se submeterem a auditorias externas e nos benefícios obtidos. A pesquisa adotou uma abordagem qualitativa por meio de revisão bibliográfica, analisando a literatura especializada dos últimos 20 anos na área. Os resultados revelam que as PMEs optam pela auditoria externa principalmente para fortalecer o controle interno da organização e para cumprir exigências contratuais que envolvem auditoria contábil. Entre os principais benefícios destacam-se o diagnóstico preciso da situação patrimonial e financeira, a identificação e correção de erros na escrituração contábil, bem como o cumprimento das condições contratuais estabelecidas. Conclui-se que a auditoria desempenha um papel crucial na gestão financeira e na conformidade das PMEs, proporcionando informações confiáveis para a tomada de decisões estratégicas.
A inteligência artificial na gestão: reflexões sobre as potencialidades e os limites da sua aplicação nas microempresas
(Universidade do Estado da Bahia, 2025-07-23) Santana, Eric Aleluia de; Bomfim, Felipe Rodrigues; Bomfim, Tânia Ferreira dos Santos; Barbosa, César
Este Trabalho de Conclusão de Curso tem como objetivo principal analisar os impactos da Inteligência Artificial (IA) na gestão de microempresas, refletindo sobre suas potencialidades e limitações. Diante de um cenário empresarial cada vez mais digital, a pesquisa busca compreender como a Inteligência Artificial pode contribuir para a melhoria da performance organizacional em microempresas, que enfrentam desafios estruturais, operacionais e financeiros. A metodologia adotada foi a pesquisa bibliográfica, com análise de conteúdo a partir de fontes acadêmicas, livros, artigos e documentos oficiais. O estudo abordou desde os fundamentos teóricos da IA, Machine Learning e Deep Learning até suas aplicações práticas em áreas como recursos humanos, logística, marketing, finanças e segurança da informação. Também foram identificados aplicativos e plataformas de IA acessíveis às microempresas, demonstrando como essas ferramentas podem otimizar processos, reduzir custos e apoiar a tomada de decisões estratégicas. Apesar dos avanços tecnológicos, o trabalho também destaca limites importantes, como a ausência de senso comum nas máquinas, os desafios éticos, os riscos de vieses algorítmicos e o acesso desigual à tecnologia. Conclui-se que a adoção da IA em microempresas deve ser feita de forma consciente e planejada, buscando equilíbrio entre inovação e humanização na gestão.
A transformação do plano de desenvolvimento institucional de uma instituição de ensino superior no período de 2004 a 2024
(Universidade do Estado da Bahia, 2024-06-27) Virgens , Sara Dhâmaris Cabral das; Santana, Clarissa Almeida de; Oliveira, Rosangela; Souza, Sofia
Este estudo tem como objetivo analisar as mudanças ocorridas no Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI) de uma Instituição de Ensino Superior baiana, no período de 2004 a 2024. O PDI, sendo uma exigência do governo brasileiro para a avaliação e validação de estabelecimentos educacionais, desempenha um papel crucial na organização e direcionamento estratégico das instituições de ensino. Elaborado a cada cinco anos, este documento serve como um modelo de planejamento que permite às IES se prepararem para enfrentar desafios, estabelecendo objetivos, metas e ações essenciais para o seu desenvolvimento. A pesquisa visa identificar as transformações presentes no PDI ao longo do tempo, incluindo a aplicação dos eixos temáticos obrigatórios, possíveis mudanças na abordagem desses eixos, a incorporação de novos tópicos e as razões por trás dessas mudanças. Este estudo se caracterizou por uma pesquisa documental, utilizando os próprios PDI da instituição como fonte primária de dados. A abordagem qualitativa permitiu uma análise comparativa dos documentos, identificando padrões e tendências ao longo do período analisado. Os resultados revelam que, inicialmente, a Instituição não contemplava todos os eixos temáticos exigidos pelo Ministério da Educação (MEC). No entanto, ao longo do tempo, o PDI passou por transformações significativas, com aprofundamento dos temas abordados e inclusão de novos tópicos, refletindo um compromisso em atender às demandas governamentais e promover o desenvolvimento institucional.
A utilização do Instagram como instrumento de marketing digital em uma empresa de cosméticos e serviços
(Universidade do Estado da Bahia, 2024-12-19) Jesus , Alessandra Santos Rosario de; Oliveira, Rosângela Moreira de; Gomes, Almerinda Andrea Pontes Silva; Sousa, André Luis Santos de
O Instagram se tornou uma peça fundamental no marketing digital das empresas, consolidando-se como uma das principais estratégias no cenário atual, e mudando a forma como as empresas promovem seus produtos e serviços. O objetivo do presente trabalho é analisar as estratégias de marketing digital de uma empresa de cosméticos e serviços no desenvolvimento de conteúdo das suas postagens no Instagram, no período de 2019 a 2023. O procedimento metodológico adotado foi uma pesquisa quali-quantitativa, exploratória e de natureza básica. Ao analisar, categorizar e quantificar 1.261 postagens do Instagram da empresa de cosméticos e serviços, evidencia que a empresa de cosméticos e serviços apresentou um grande volume de postagens no Instagram, com destaque para a estratégia de marketing de conteúdo (662 postagens). Em 2021, a marca teve o maior número de publicações, enquanto 2020 registrou o menor. A pandemia de COVID-19 possivelmente pode ter influenciado o volume de postagens, com uma redução significativa em 2020, especialmente entre os meses de maio e junho. A análise também mostra o predominante uso de mídia paga na estratégia de marketing de influência e o crescimento do vídeo marketing em 2021. Diante disso, conclui-se que a empresa tem se destacado nas estratégias de marketing digital, principalmente no marketing de conteúdo, influência e vídeo marketing. Sendo a estratégia de marketing de conteúdo a mais utilizada, refletindo a importância de criar e compartilhar informações que não apenas promovem produtos, mas também constroem um relacionamento duradouro com o público.
A vida profissional de egressos cotistas negros do curso de administração
(Universidade do Estado da Bahia, 2024-12-19) Almeida, Stefani Viana; Santos, Jair Nascimento; Souza, Elisabeth Regina Loiola da Cruz; Prado, Nadjane Crisóstomo
Esta monografia aborda a trajetória profissional dos egressos cotistas negros de Administração. A pesquisa foi desenvolvida com profissionais egressos do curso de Administração do campus 1 (Salvador) da Universidade do Estado da Bahia (UNEB). Tratou-se de evidenciar o contexto profissional em que os administradores se encontram, tendo como foco principal os administradores negros egressos do sistema de cotas raciais. O problema de pesquisa foi: quais são as experiências vivenciadas e as barreiras enfrentadas por egressos cotistas negros(as) ao ingressarem no mercado de trabalho? Para tanto, realizou-se uma coleta de dados por meio de questionário semiestruturado respondido por 28 egressos negros cotistas que se graduaram a partir de 2017. Os resultados indicam que, apesar dos avanços alcançados pelas cotas raciais, os egressos ainda enfrentam dificuldades como racismo estrutural e falta de oportunidades em consonância com a formação. A pesquisa destaca a necessidade de acompanhamento após a formação, ações afirmativas no ambiente de trabalho e criação de políticas antirracistas, visando promover a equidade, diversidade e inclusão racial.
Absenteísmo entre os profissionais de enfermagem
(Universidade do Estado da Bahia, 2024-06-17) Sousa, Valdenice Sacramento de; Santos, Tula Ornellas Farias; Santos, Tula Ornellas Farias; Sampaio, Reinaldo; Bezerril, Sylvia
Este artigo trata sobre o absenteísmo entre os profissionais de enfermagem dentro das instituições de saúde. Tem como objetivo principal analisar a partir das revisões bibliográficas os fatores associados ao absenteísmo dos profissionais de enfermagem nas instituições de saúde, e como objetivos específicos identificar as principais causas do absenteísmo entre os trabalhadores da enfermagem e avaliar os reflexos do absenteísmo na qualidade dos serviços prestados. A pesquisa é básica quanto a natureza, exploratória quanto aos seus objetivos, bibliográfica quanto às suas fontes, seguindo uma abordagem qualitativa na análise dos dados coletados. Os resultados da pesquisa apontam que as causas do absenteísmo mencionados foram condições de trabalho, transtornos mentais, doenças osteomusculares, transtornos comportamentais, sobrecarga de trabalho, licença, organização e chefia deficiente, insatisfação profissional, estresse, dupla jornada de trabalho, relações interpessoais, acidentes de trabalho, doenças respiratórias, problemas de saúde, questões financeiras e faltas injustificadas dentro do universo da amostra. E quanto aos impactos e consequências foram qualidade no atendimento, saúde dos trabalhadores e prejuízos financeiros, deixando evidenciado que apesar das instituições obterem prejuízos financeiros, quem sofre as consequências desses impactos são os profissionais e o paciente. Em conclusão, este estudo ressalta a importância da adequação do dimensionamento de pessoal, melhoria das condições de trabalho, programas de assistência à saúde mental e implantação de políticas de prevenção como estratégias sugeridas para diminuir os indicadores do absenteísmo. A implementação dessas ações pode auxiliar na redução dos impactos da saúde dos trabalhadores e da qualidade dos serviços prestados aos pacientes.
A adaptação dos usuários de um setor do instituto do meio ambiente e recursos hídricos (INEMA) ao Sistema Eletrônico de Informações Estaduais (SEI)
(2022-12-01) Boa Morte, Michelle Silva
O presente artigo tem como objetivo analisar a adaptação dos usuários de um setor do INEMA ao sistema SEI. O sistema é definido como uma ferramenta eletrônica de controle de processos administrativos com o propósito de tornar eficiente as atividades nas instituições públicas. Para este estudo de abordagem qualitativa foi realizada pesquisa bibliográfica, documental e pesquisa de campo no setor. A implantação de um sistema de informação pode ser entendida como um processo de mudança organizacional, pois tem o potencial de interferir em vários aspectos na organização. Para verificar se houve cooperação ou resistência à implantação do sistema, foi aplicado um questionário com os servidores públicos do setor. Dentre os resultados encontrados, foi identificado que a maioria dos respondentes se adaptaram bem ao sistema. Podendo ser observado que há uma cooperação à mudança implantada. Nesse sentindo, quando os usuários são favoráveis à mudança organizacional tende-se alcançar os objetivos e a eficiência esperada.
Afroempreendedorismo: histórias de afroempreendedores periféricos
(Universidade do Estado da Bahia, 0019-12-19) Sales, André Luis de Jesus; Bomfim, Tânia Ferreira dos Santos; Bomfim, Felipe Rodrigues; Albuquerque, Katia Silene Lopes de Souza
A presente investigação trata-se de um estudo de caso guiado pelo método biográfico cujo tema é o Afroempreendedorismo no Nordeste de Amaralina, bairro periférico localizado em Salvador/BA. O Afroempreendedorismo é uma subcategoria do Empreendedorismo Negro que tem como escopo a partir da divulgação da cultura afro brasileira, ser ferramenta de luta e resistência no combate ao racismo em todas as formas e os preconceitos que acometem o povo negro. O Nordeste de Amaralina apesar de estar geograficamente bem localizado, ter uma produção cultural relevante e boa infraestrutura, é conhecido apenas por conta da violência. No bairro há um comércio local forte, explorado principalmente por pessoas negras, chamadas de afroempreendedoras. O estudo de abordagem qualitativa e caráter exploratório partiu do seguinte questionamento: como os empreendedores negros do Nordeste de Amaralina concebem o afroempreendedorismo? O objetivo geral foi investigar se os empreendedores negros do Nordeste de Amaralina, concebem as suas atividades como afroempreendedoras. Os resultados mostram que para os entrevistados, as atividades desenvolvidas são afroempreendedoras, uma vez que visam fortalecer a cultura afro-brasileira, ser um instrumento de combate ao racismo, além de fundamental para o empoderamento econômico e social dos mesmos e da comunidade onde vivem. Conclui-se que o afroempreendedorismo é concebido pelos participantes da pesquisa, como um movimento que fornece subsídios para que a população negra que vive num bairro estigmatizado pela marginalidade, tenha orgulho da sua identidade étnico-racial e tenha condições de enfrentar as vulnerabilidades e os preconceitos que a assola, visando uma sociedade justa, igualitária, antirracista e sobretudo, inclusiva.
Alterações promovidas pela Lei 14.133/2021 na modalidade de licitação pregão eletrônico na Secretaria de Saúde do Estado da Bahia: Uma análise da eficiência
(Universidade do Estado da Bahia, 2025-07-24) Queiroz, Emily de Santana; Barreto Junior, Jurandir Antônio de Sá; Silva, Iza Angélica Carvalho da; Bastos, Maria Midlej
A presente monografia tem por objetivo analisar as alterações promovidas pela lei 14.133/2021 sob a ótica administrativa, na modalidade de licitações pregão eletrônico para aquisição de bens comuns, através de um estudo de caso realizado na Secretaria de Saúde do Estado da Bahia - SESAB. Permeando o contexto histórico da administração pública, desde a administração patrimonialista para a administração gerencial e busca pela eficiência dos atos públicos, adentrando assim a pauta da eficiência nas compras públicas. Na análise das alterações trazidas pela lei 14.133, ficou evidenciado que pela perspectiva dos pregoeiros da SESAB, as alterações propostas agregam mais eficiência para a referida modalidade de licitação, contudo, percebeu-se maior ênfase na eficiência agregada a longo prazo no macroambiente, enquadrando questões sociais, econômicas, ambientais, estruturais, que no rito procedimental.
Análise comparativa de estratégias de marketing digital no Instagram e iFood
(Universidade do Estado da Bahia, 2024-06-27) Nascimento, Tainá Santos do; Oliveira, Rosângela Moreira de; Oliveira, Rosângela Moreira de; Souza, Sofia; Bomfim, Felipe
O marketing digital tornou-se uma ferramenta indispensável nas estratégias das micro e pequenas empresas, principalmente no fortalecimento de sua imagem, visibilidade no mercado e estabelecimento de relacionamentos com o seu público-alvo. A crescente popularidade das redes sociais e do uso dos aplicativos de deliveries mudou a forma como as pessoas interagem com o produto, principalmente nos setores ligados ao ramo alimentício. O presente trabalho tem como objetivo analisar comparativamente as estratégias de marketing digital utilizadas por dez hamburguerias nas plataformas Instagram e Ifood. A pesquisa possui uma abordagem quali-quantitativa, com objetivo descritivo e utilizando-se como procedimentos, pesquisa de referencial teórico, documental e levantamento de dados a partir da observação dos perfis das hamburguerias a respeito de postagens, engajamento, tipos de conteúdo e avaliações dos clientes. Os dados analisados foram coletados no período de 6 semanas. Os resultados da pesquisa apontam que o Instagram é considerado o meio mais efetivo para a construção da marca e engajamento do público e o IFood como um canal de vendas que aumenta a visibilidade dos estabelecimentos. Ao fim do estudo conclui-se que as hamburguerias que combinam as suas estratégias de forma equilibrada em ambas as plataformas conseguem melhorar a sua presença, resultados e proporcionar uma competitividade em um cenário dinâmico.
Análise da expansão de uma empresa de moda infantil, através do marketing digital, do e-commerce e das redes sociais: o caso da marca Srta. Lolli
(Universidade do Estado da Bahia, 2024-07-09) Carvalho , Isadora Kristtini Torres de; Santana, Clarissa Almeida de; Góes, Maria de Fátima; Oliveira, Rosângela
Este estudo analisa o papel do marketing digital na adaptação estratégica de pequenas empresas durante a Pandemia Covid-19, utilizando o caso da Srta. Lolli, uma marca de moda infantil. O objetivo foi compreender as estratégias que resultaram na expansão da marca Srta. Lolli e no aumento do seu faturamento, através do marketing digital, do e-commerce e das redes sociais, durante e após o período pandêmico (2020 a 2023). A pesquisa, conduzida de forma qualitativa, baseou-se na coleta de dados documentais, incluindo relatórios de vendas, indicadores financeiros, estratégias de marketing e análise das redes sociais. A Srta. Lolli, que antes da Pandemia COVID 19 baseava suas vendas em lojas físicas, através de quiosques em shoppings baianos, localizados nas cidades de Feira De Santana, sede da empresa, e de Salvador, durante a Pandemia, redirecionou seu foco para o e-commerce, aumentando o investimento em tráfego pago e fortalecendo sua presença nas redes sociais. A estratégia culminou em um crescimento expressivo no faturamento e na expansão nacional da marca, que antes era mais conhecida regionalmente. Este estudo destaca a importância da resiliência e do uso de estratégias digitais para o sucesso de pequenas empresas em tempos desafiadores, oferecendo insights valiosos para empresas e acadêmicos.
Uma análise de Fundos de Investimentos em Ações com Gestão Ativa e o Mercado Eficiente
(2022-12-22) Quadros, Vítor Matos
O presente artigo tem como objetivo avaliar a performance de fundos de investimentos em ações com gestão ativa e investigar a Hipótese do Mercado Eficiente (HME), com vistas a sua validade acadêmica conceitual. Este trabalho permeia a visualização do desempenho de fundos de ações com histórico igual ou superior há 10 anos da sua data de criação, a partir do levantamento público (quantitativo) das informações a eles relativas na plataforma Mais Retorno, relacionando-os à benchmarks financeiros do cenário econômico nacional, bem como índices e demais indicadores de desempenho do mercado de ações. Os resultados indicam evidências concretas em 22 (37,30% da amostra) fundos no limiar de tempo, do registro de rentabilidades consideravelmente superiores ao Ibovespa – mas eles não consideram a soma dos intervalos em que o crescimento foi menor que benchmark.
Aplicação da programação linear no processo produtivo de uma confeitaria de uma microempreendedora individual (MEI)
(Universidade do Estado da Bahia, 2025-12-10) Gonçalves, Fernanda Brito Moura; Pereira, Aliger dos Santos; Pinheiro, Carlos Alberto Orge; Oliveira, Franklin Rami Cavalcante de
As micro e pequenas empresas enfrentam desafios crescentes relacionados à produtividade, ao gerenciamento de custos e à eficiência operacional. Nesse contexto, a Pesquisa Operacional oferece ferramentas matemáticas capazes de auxiliar na tomada de decisão e no planejamento adequado da produção. A pesquisa tem como objetivos: (a) elaborar um modelo de Programação Linear fundamentado na Pesquisa Operacional; (b) testar o modelo proposto no contexto da gestão da produção de bolos; e (c) mensurar os resultados gerados pela sua aplicação para propor melhorias ao processo produtivo. A metodologia adotou uma abordagem quantitativa baseada em Programação Linear, empregando dois modelos de otimização: maximização do lucro e minimização do tempo. A coleta de dados envolveu observação direta, mapeamento do fluxo produtivo. O software LINDO foi utilizado para resolver os modelos matemáticos, determinar caminhos críticos e avaliar os resultados da análise de sensibilidade. O modelo de maximização apontou que a combinação ótima de produção é composta por apenas dois produtos. Já o modelo de minimização revelou que o processo produtivo atual é fortemente impactado por longos períodos de espera, especialmente nas etapas de resfriamento. O modelo de maximização contribui para identificar o mix de produção mais lucrativo, enquanto o modelo de minimização evidencia ineficiências e oportunidades de aprimoramento do fluxo produtivo. Tendências futuras incluem a integração de modelos de otimização com técnicas de simulação, a adoção de métodos multicritério e a incorporação de automação parcial para elevar a produtividade e a competitividade.
Atendimento personalizado em loja física: diferencial em tempos de concorrência global
(Universidade do Estado da Bahia, 2024-12-19) Correia , Denilson Conceição; Pellegrino, Egnaldo Barbosa; Oliveira , Rosângela Moreira de; Nascimento , Giovana Souza Soares do
O atendimento em lojas físicas é baseado na figura do vendedor, por isso, deve-se dar ênfase nas características essenciais deste profissional. O vendedor tem que ter a perspicácia de desenvolver suas atividades, construindo melhores resultados para si, tendo como meta o encantamento do cliente, e ajudar a consolidar uma imagem positiva da marca e do produto apresentado. As lojas físicas são um segmento que há muitos anos tem sido a grande fonte de empregos e empreendedorismo, fortalecendo a economia do Brasil, mesmo com o surgimento do e-commerce e a globalização, existir um público fidelizado a esse modelo tradicional de compras, pois oportunamente alinhar a necessidade de segurança de compra, com a vantagem de um atendimento presencial e uma apresentação física do produto. Portanto, o objetivo geral desta pesquisa é identificar e apresentar as características do atendimento personalizado dos vendedores que podem trazer um diferencial para uma loja física. E para isso foi realizada uma revisão de literatura priorizando as produções relevantes dentro do tema abordado. A pesquisa foi bibliográfica, exploratória e dedutiva, de natureza qualitativa. Foram coletadas 60 produções entre artigos científicos e livros publicados nas bases Scielo, Google acadêmico, Spell, examinados e disponibilizados nessa produção conforme sua relação com o tema da pesquisa. Os resultados demonstram que vários autores orientam o desenvolvimento e manutenção do atendimento personalizado na loja física por garantir resultados positivos não só na conclusão de uma venda, assim como na fidelização do cliente.
Atuação do Estado na manutenção das casas de acolhimento para crianças e adolescentes de Salvador-BA
(Universidade do Estado da Bahia, 2024-12-16) Barros, Lucas Bruno Pereira Bonfim de; Campos, Maria de Fátima Hanaque; Campos, Maria de Fátima Hanaque; Gomes, Almerinda Andrea Pontes Silva; Lisboa, Andressa Beatriz Cardoso
O serviço de acolhimento desempenhado pelas Organizações da Sociedade Civil é de grande valia para a sociedade como um todo, uma vez que é um bastião da população em vulnerabilidade. Entretanto, suprir essa demanda dos cidadãos é responsabilidade do Estado. Posto isso, o objetivo geral deste trabalho é evidenciar os meios de disponibilização dos recursos financeiros do Estado para as organizações da sociedade civil (OSC) que prestam serviço de acolhimento para crianças e adolescentes de Salvador-BA. Foi realizada a pesquisa bibliográfica e documental a respeito do terceiro setor A análise recai sobre a lei que trata das parcerias entre Estado e OSC, dados presentes em sites dos conselhos da criança e do adolescente. Para o tratamento dos dados foi utilizado o modelador de processos Business Process Model and Notation (BPMN). Por fim foi compreendido que Estados e faz presente na manutenção das casas de acolhimento de Salvador-BA e dispõe de diferentes meios de prestar apoio à essas organizações. Keywords: reception; civil society; organizations; state; financial resources
Autoatendimento: um estudo na Superintendência da Receita Federal do Brasil – 5ª Região Fiscal
(Universidade do Estado da Bahia, 2024-06-26) Santos, Leonardo Cruz dos; Campos , Maria de Fátima Hanaque; Silva, Iza Angélica Carvalho da; Pitombo , Arlindo de Araújo
O presente trabalho acadêmico tem como objetivo geral analisar a adoção do autoatendimento na Receita Federal do Brasil e os seus resultados para os cidadãos e para a autarquia. Partiu-se do problema: quais os resultados do utoatendimento no serviço público para um atendimento mais eficiente? Esta pesquisa teve como lócus uma autarquia pública, a Receita Federal do Brasil mais detidamente na Superintendência da Bahia, entidade dotada de ersonalidade jurídica que disponibiliza diversos serviços aos cidadãos. Para tanto, foi adotado o estudo de caso, que engloba uma abordagem quali-quantitativa englobando o método misto que auxilia na coleta e tratamento e de dados estatísticos, e pesquisas documentais e bibliográficas, o que torna a referida pesquisa de característica descritiva. Os resultados apontam para uma tendência cada vez maior da adoção dos contribuintes ao polo virtual como principal forma de verificar suas pendencias e sanar exigibilidades junto a este órgão fiscalizador, permitindo concluir que ocorre uma consolidação do autoatendimento e desconcentração do atendimento presencial na Receita Federal, que, neste ritmo, permite-se visualizar uma limitação quase integral das demandas presenciais e prevalência dessas resoluções por meio do Autoatendimento, uma vez que os cidadãos entrevistados em questionário, já se declaram, em sua maioria usuário assíduos de ferramentas tecnológicas, e possuem fácil acesso a portal Gov.BR, e além disso, a própria entidade estudada incentiva por meio de orientações e informações, obtendo êxito na conversão do demandante presencial em “autoatendente”. Neste sentido, pode-se chegar uma conclusão que os principais desafios para o cidadão são originados de elementos mais tradicionalistas no atendimento, como orientações exclusivamente presenciais. Neste sentido, caberá ao mesmo este esforço de adaptação a esta nova e tendente realidade, assim como a Receita Federal precisará realizar uma transição como estes ainda resistentes, para tornar o autoatendimento uma ferramenta de eficiência na prestação de serviço ao público.

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