O presente trabalho acadêmico tem como objetivo geral analisar a adoção do autoatendimento na Receita Federal do Brasil e os seus resultados para os cidadãos e para a autarquia. Partiu-se do problema: quais os resultados do utoatendimento no serviço público para um atendimento mais eficiente? Esta pesquisa teve como lócus uma autarquia pública, a Receita Federal do Brasil mais detidamente na Superintendência da Bahia, entidade dotada de ersonalidade jurídica que disponibiliza diversos serviços aos cidadãos. Para tanto, foi adotado o estudo de caso, que engloba uma abordagem quali-quantitativa englobando o método misto que auxilia na coleta e tratamento e de dados estatísticos, e pesquisas documentais e bibliográficas, o que torna a referida pesquisa de característica descritiva. Os resultados apontam para uma tendência cada vez maior da adoção dos contribuintes ao polo virtual como principal forma de verificar suas pendencias e sanar exigibilidades junto a este órgão fiscalizador, permitindo concluir que ocorre uma consolidação do autoatendimento e desconcentração do atendimento presencial na Receita Federal, que, neste ritmo, permite-se visualizar uma limitação quase integral das demandas presenciais e prevalência dessas resoluções por meio do Autoatendimento, uma vez que os cidadãos entrevistados em questionário, já se declaram, em sua maioria usuário assíduos de ferramentas tecnológicas, e possuem fácil acesso a portal Gov.BR, e além disso, a própria entidade estudada incentiva por meio de orientações e informações, obtendo êxito na conversão do demandante presencial em “autoatendente”. Neste sentido, pode-se chegar uma conclusão que os principais desafios para o cidadão são originados de elementos mais tradicionalistas no atendimento, como orientações exclusivamente presenciais. Neste sentido, caberá ao mesmo este esforço de adaptação a esta nova e tendente realidade, assim como a Receita Federal precisará realizar uma transição como estes ainda resistentes, para tornar o autoatendimento uma ferramenta de eficiência na prestação de serviço ao público.