Bacharelado em Administração - DCH5
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- ItemGestão ambiental e oficinas automotivas: a percepção dos mecânicos de Santo Antônio de Jesus sobre o gereciamento de resíduos(UNEB, 2025-04-01) Jesus, Leandro dos Santos de; Souza, Elenita Barbosa de; Rodriguez, Dey Salvador Sánchez; Menezes, Nívia MartinsA gestão de resíduos em oficinas mecânicas é um elemento essencial para a sustentabilidade ambiental no setor, pois envolve práticas que reduzem impactos negativos ao meio ambiente e garantem a conformidade com normativas ambientais. Este estudo teve como objetivo compreender as percepções dos mecânicos automotivos de Santo Antônio de Jesus/BA sobre o gerenciamento de resíduos no ambiente de trabalho, investigando as práticas adotadas, os desafios enfrentados e as oportunidades para aprimorar a sustentabilidade no setor. Para alcançar o objetivo proposto, optou-se pela realização de uma pesquisa de abordagem qualitativa, utilizando-se entrevistas semiestruturadas como principal técnica de coleta de dados. Ao todo, foram realizadas 15 entrevistas com profissionais da área, cada uma com duração média de 20 minutos, no intervalo compreendido entre 5 de janeiro e 21 de fevereiro de 2025. Os resultados indicam que os mecânicos possuem um conhecimento empírico sobre a gestão de resíduos, permitindo a separação de materiais como óleo lubrificante, filtros de óleo, peças metálicas e embalagens plásticas. No entanto, a falta de capacitação técnica, infraestrutura inadequada e o desconhecimento de legislações específicas ainda representam desafios para a implementação de um sistema de gestão eficiente. Apesar da consciência sobre os impactos ambientais do descarte inadequado, a ausência de treinamentos formais e incentivos dificulta a adoção de práticas mais sustentáveis. Assim, destaca-se a necessidade de investimentos em capacitação profissional, fiscalização mais rigorosa e parcerias com empresas especializadas, a fim de promover um modelo sustentável de gerenciamento de resíduos em oficinas mecânicas e contribuir para a preservação ambiental.
- ItemGestão de relacionamento com cliente: análise de estudo de caso da concessionária Marselha Veiculos em Santo Antonio de Jesus - Ba.(Universidade do Estado da Bahia, 2025-04-01) Almeida, Maiana Neres; Souza, Elenita Barbosa de; Castro, Marilú Pereira; Santos, Daisy Lima de SouzaEste estudo tem como objetivo analisar o impacto da implementação do Customer Relationship Management (CRM) nas estratégias de relacionamento e fidelização de clientes da concessionária Marselha Veículos, localizada no município de Santo Antônio de Jesus-BA. Para isso, foram definidos três objetivos específicos: (a) apresentar as principais teorias sobre gestão de relacionamento com o cliente e suas estratégias de atendimento; (b) investigar as estratégias de atendimento ao cliente implementadas pela concessionária; e (c) compreender os benefícios e desafios da aplicação do CRM na organização. A pesquisa adotou uma abordagem qualitativa, utilizando estudo de caso como método, permitindo uma análise detalhada do fenômeno no seu contexto real. A coleta de dados envolveu questionários e análise de documentos institucionais, possibilitando uma visão abrangente sobre a gestão do relacionamento com o cliente na concessionária. Os resultados evidenciaram que o CRM desempenha um papel fundamental na personalização do atendimento, no fortalecimento da comunicação com os clientes e na eficiência operacional. Os entrevistados reconhecem que o sistema trouxe avanços significativos na retenção de clientes, principalmente por meio do pós-venda estruturado, benefícios personalizados e um acompanhamento ativo da experiência do consumidor. No entanto, desafios ainda precisam ser superados, como a necessidade de capacitações contínuas, melhor alinhamento entre setores e aprimoramento no rastreamento de leads. Conclui-se que, além de ser uma ferramenta tecnológica, o CRM representa um elemento estratégico para a fidelização e diferenciação competitiva. Para maximizar seus benefícios, é essencial investir na capacitação da equipe, promover maior integração entre os setores e incentivar a participação dos clientes em pesquisas de satisfação, garantindo assim um serviço mais eficiente, o fortalecimento da marca e o crescimento sustentável da empresa.
- ItemA Importância do marketing como ferramenta estratégica em uma organização social: um olhar para o observatório social do Brasil no município de Santo Antônio de Jesus/BA(Universidade do Estado da Bahia, 2024-06-18) Santana , Frícia Anunciação; Santos , Daisy Lima de Souza; Frisch , Maria Madalena da Silva; Menezes , Nívia MartinsEsta monografia demonstrou a importância do marketing como ferramenta estratégica a partir da organização social: o Observatório Social do Brasil, no município de Santo Antônio de JesusBa. Neste sentido, este trabalho se propôs a responder o seguinte questionamento: quais são as estratégias de marketing utilizadas pelo Observatório Social do Brasil? Tendo como objetivo compreender de que forma o Observatório Social utiliza as estratégias do marketing na rede social Instagram. Vale salientar, que esta pesquisa é de caráter exploratório e qualitativo, quanto aos objetivos, é um estudo de caso. Foi feita uma análise dos conteúdos coletados e uma leitura dos dados qualitativos e quantitativos à luz das ações de marketing. Para obter os dados dessa pesquisa, foram observadas publicações no Instagram, utilizados para a divulgação dos serviços desenvolvidos pelo Observatório Social de Santo Antônio de Jesus-Ba e ainda foi realizada pesquisa de campo, utilizando-se como instrumento o método entrevista semiestruturada. Conclui-se que a instituição tem um departamento de marketing, mas não tem um profissional capacitado para a área. Desta maneira, entende-se o motivo da sua invisibilidade no município em estudo.
- ItemSatisfação e motivação dos colaboradores: um estudo de caso em uma unidade financeira de Santo Antônio de Jesus-BA(Universidade do Estado da Bahia, 2021-12-13) Fonseca, Maise Nunes; Ribeiro , Mônica Matos; Bomfim, Felipe RodriguesEste estudo analisa as estratégias do gestor para gerar satisfação e motivação nos colaboradores em uma unidade financeira de Santo Antônio de Jesus-BA, tendo em vista que a satisfação e a motivação tendem a influenciar o comportamento do colaborador, o engajando a conquistar as metas impostas e trazendo bons resultados para empresa. Sendo assim, para conseguir os resultados foi realizado um estudo de caso, entrevistou-se o gestor e foi aplicado um questionário para os 13 colaboradores. Após a realização da mesma pode-se concluir que os fatores que levam colaboradores a se sentirem motivados e satisfeitos a partir da gestão adotada pelo líder são: o conforto no ambiente organizacional, as oportunidades dadas pelo gestor, o clima positivo, o crescimento profissional, o salário e as relações interpessoais. Demonstrando que o gestor possui algumas estratégias boas, mas que precisam ser aperfeiçoadas para abranger a todos, como o reconhecimento, as gratificações, a inclusão de todos nos processos e a gestão do tempo.
- ItemQualidade no atendimento como diferencial competitivo: Um estudo de caso com a farmácia pague pouco na cidade de Santo Antônio de Jesus(Universidade do Estado da Bahia, 2021-12-13) Santos, Lidilene Silva dos; Ribeiro, Mônica Matos; Menezes , Nívia Martins; Silva, Rodrigo Luduvice daEsta pesquisa ressalta a importância do papel da qualidade no atendimento como diferencial competitivo na Farmácia Pague Pouco, com o objetivo de analisar a qualidade no atendimento, visando que na cidade de Santo Antônio de Jesus existe um vasto número de farmácias e é necessário estar à frente dos concorrentes, partindo do princípio que o objetivo da empresa é gerar lucro e este lucro é obtido diante do serviços prestados e/ou produtos vendidos para satisfazer as necessidades dos clientes, em conformidade com a qualidade do atendimento percebe-se que sem os funcionários motivados não é possível uma integração entre cliente e empresa com sucesso. Portanto, funcionário motivado representa um atendimento de qualidade que consequentemente resulta no cliente satisfeito. Foram realizadas pesquisas bibliográficas e pesquisas on-line em sites especializados no tema, em busca de detectar quais são os princípios básicos relevantes para um bom atendimento ao cliente. É essencial para sobrevivência de uma empresa atrair, reter e satisfazer seus clientes. A presente pesquisa possibilitou a maximização do entendimento do novo perfil dos clientes, propondo mudança da visão do gestor atual para que este possa fornecer cursos de capacitação aos seus colaboradores e utilizar das ferramentas tecnológicas do atendimento com o uso de aplicativos para melhor atender os clientes.