O presente estudo teve como objetivo geral demonstrar como o gerenciamento de processos promove a melhoria e transformação contínua na empresa HE-NET para se atingir os resultados esperados dentro da organização. Para tanto buscou-se Identificar o controle das etapas desde o início da modelagem até a observação pósconclusão do que foi executado; Comparar a interação dos processos atualmente nas atividades de serviços da empresa, fazendo uma relação com a teoria abordada e levantar os fenômenos diretos e indiretos que podem melhorar o desempenho organizativo da organização para orientação da tomada de decisão. Para alcançar os objetivos aqui tratados foi desenvolvida uma pesquisa aplicada, sendo exploratória e descritiva quanto aos fins e qualitativa quanto aos meios, além de um estudo de caso com uma análise documental, sendo utilizados como instrumentos de coletas de dados um questionário estruturado e uma entrevista com os gestores. As constatações da pesquisa deixaram clara que as tecnologias e seus sistemas de informações estão ajudando de maneira considerável a empresa no almejo de suas metas. Desde que passou a utilizar uma ferramenta BPM, padronizando os processos da empresa, a HE-NET tem melhorado a cada dia o ciclo de produção do setor técnico, passando a corrigir erros simples que antes afetavam na tomada de decisão. Para os gestores o gerenciamento de processos está se mostrando eficaz, garantindo que a empresa cresça de forma rápida no mercado, ao tempo que satisfaz uma grande maioria dos clientes, além de satisfazer todos os colaboradores, que não sentiram tanta dificuldade na adaptação ao novo sistema, seguindo facilmente a modelagem que é proposta.