O presente estudo tem como objetivo realizar um diagnóstico estratégico da empresa Retentores e Companhia, sediada em Santo Antônio de Jesus (BA), por meio da integração da Matriz SWOT ao modelo SERVQUAL. A pesquisa busca compreender de que forma a articulação analítica entre essas ferramentas pode subsidiar decisões estratégicas na gestão da empresa. A fundamentação teórica aborda conceitos de estratégia, planejamento estratégico, vantagem competitiva, diagnóstico organizacional e qualidade em serviços. Trata-se de uma pesquisa de abordagem qualitativa, desenvolvida a partir de um estudo de caso. Como técnicas de coleta de dados, foram utilizadas entrevistas semiestruturadas com gestores e funcionários da empresa e a aplicação de questionários baseados no modelo SERVQUAL junto a 46 clientes. Os dados foram analisados por meio da técnica de análise de conteúdo, sendo organizados a partir das categorias da Matriz SWOT e das cinco dimensões da qualidade em serviços propostas pelo SERVQUAL. Os resultados evidenciam que a empresa apresenta forças significativas associadas à confiabilidade, à responsividade e ao atendimento personalizado, reconhecidas pelos clientes como diferenciais competitivos. Por outro lado, foram identificadas fragilidades relacionadas à organização do espaço físico e à ausência de planejamento estratégico formalizado. As principais oportunidades referem-se à expansão de mercado e à incorporação de tecnologias de apoio à gestão, enquanto as ameaças envolvem oscilações econômicas e a intensificação da concorrência local. Conclui-se que a integração entre a Matriz SWOT e o modelo SERVQUAL oferece uma visão abrangente do desempenho organizacional, constituindo um instrumento relevante de apoio à tomada de decisão estratégica e ao aprimoramento da gestão e da qualidade dos serviços prestados.