As perspectivas dos pacientes atendidos na Policlínica Regional de Saúde do Alto Sertão

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dc.contributor.advisorMarques, Rogério Santos
dc.contributor.authorCruz, Vitor Rafael Almeida
dc.contributor.refereeChaves, Adller Moreira
dc.contributor.refereeRodrigues, Fabrício Lopes
dc.date.accessioned2025-08-20T18:13:04Z
dc.date.available2025-08-20T18:13:04Z
dc.date.issued2025-07-16
dc.description.abstractEste trabalho apresenta as perspectivas dos pacientes atendidos na Policlínica Regional de Saúde do Alto Sertão, localizada em Guanambi, Bahia, que abrange 23 municípios consorciados do CIS Alto Sertão. O objetivo principal do estudo avalia o grau de satisfação dos pacientes em relação aos serviços oferecidos pela unidade de saúde. A metodologia empregada foi uma pesquisa quantitativa, descritiva, utilizando questionários com questões fechadas para a coleta de dados diretamente da população. A pesquisa também se apoiou em revisão bibliográfica para embasar teoricamente o estudo. Os resultados da pesquisa foram discutidos em relação a diversos aspectos do atendimento como viagem no micro-ônibus, estrutura da unidade, atendimento na recepção, tempo de espera, atendimento dos médicos, atendimento dos demais profissionais e tempo de espera no resultado de exame. O estudo aponta que, embora a Policlínica Regional de Saúde ofereça um atendimento satisfatório, ainda há necessidade de melhorias em alguns pontos para otimizar a qualidade dos serviços e a experiência dos usuários. Por fim, o estudo reforça a importância de considerar a opinião dos pacientes para aprimorar o atendimento e garantir a satisfação de suas necessidades de saúde.
dc.description.abstract2O This paper presents the perspectives of patients treated at the Policlínica Regional de Saúde do Alto Sertão, located in Guanambi, Bahia, which covers 23 municipalities that are members of the Alto Sertão CIS consortium. The main objective of the study was to evaluate the degree of patient satisfaction with the services offered by the health unit. The methodology used was a quantitative descriptive study, using questionnaires with closed questions to collect data directly from the population. The research was also supported by a literature review to provide a theoretical basis for the study. The results of the research were discussed in relation to several aspects of the service, such as travel in the minibus, structure of the unit, reception to service, waiting time, service provided by doctors, service provided by other professionals, and waiting time for test results. The study indicates that, although the Policlínica Regional de Saúde offers satisfactory service, there is still a need for improvements in some areas to optimize the quality of services and the user experience. Finally, the study reinforces the importance of considering the opinion of patients to improve the service and ensure that their health needs are met.
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationCRUZ, Vitor Rafael Almeida. As perspectivas dos pacientes atendidos na Policlínica Regional de Saúde do Alto Sertão. Rogério Santos Marques. 2025. 25f. Trabalho de conclusão de curso(Bacharelado em Administração) - Departamento de Educação, Universidade do Estado da Bahia, Guanambi-BA, 2025.
dc.identifier.urihttps://saberaberto.uneb.br/handle/20.500.11896/9266
dc.language.isopor
dc.publisherUniversidade do Estado da Bahia
dc.publisher.programColegiado de Adminsitração
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/
dc.rights2Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazilen
dc.subject.keywordsPerspectivas dos pacientes
dc.subject.keywordsPoliclínica Regional da saúde do CIS alto sertão
dc.subject.keywordsQualidade do serviço
dc.titleAs perspectivas dos pacientes atendidos na Policlínica Regional de Saúde do Alto Sertão
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
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