No Brasil, o sistema único de saúde (SUS) teve o papel importante no manejo/controle da covid-19 utilizando uma ampla rede de serviços. O esforço para conter a doença e minimizar a morbimortalidade subsequente afetou a continuidade e a qualidade dos atendimentos aos usuários com as condições crônicas. O objetivo deste estudo foi a análise do processo de trabalho dos profissionais da atenção primária, no Brasil, no que se refere às práticas de saúde aos usuários com hipertensão e diabetes durante a pandemia de covid-19 e a elaboração de uma cartilha e podcast para o usuário com diabetes sobre as práticas de saúde ofertadas nas unidades de saúde da família. Utilizou como técnica de produção de dados entrevistas semiestruturadas com os profissionais que realizaram o atendimento e acompanhamento desta subpopulação na APS e os documentos municipais e reportagens da secretária municipal de saúde acerca da covid-19 e a APS. Os resultados apontaram que diante da nova realidade imposta pela pandemia, este período exigiu uma alteração nas práticas de saúde ofertadas pelos profissionais da APS. Evidenciou-se práticas de saúde pautada na demanda espontânea, com fragilidades no monitoramento dos usuários assistidos pelas equipes e um enfoque na renovação de receitas. Além de um território com uma população compatível com cidades de grande porte e profissionais que atuam com áreas descoberta do trabalho do ACS. Destaca-se que as práticas de saúde aos usuários com condições crônicas como a hipertensão e a diabetes precisam ser retomadas, porém pautadas na equidade, com planejamento, monitoramento e com o conhecimento do seu território, para que se possa ofertar o acesso integral e resolutivo à população que continua isolada mesmo com o fim da pandemia.