As representações do trabalho manifestas por servidores técnico-administrativos do Departamento de Educação do Campus VII de Senhor do Bonfim (DEDC VII), da Universidade do Estado da Bahia constitui o objeto deste estudo. Para tanto, busca-se analisar instrumentos normativos e mecanismos de gestão do processo de trabalho que orientam o exercício da função de servidor técnico-administrativo no DEDC VII. A pesquisa situa-se na área de Educação e o desenho de estudo configura-se como um estudo de caso. Os procedimentos de acesso à informação envolveram a pesquisa documental, observação direta e entrevistas estruturadas e os procedimentos de análise fundamentaram-se na análise de conteúdo de Bardin (1997). Os resultados provenientes da pesquisa de campo validam os resultados das análises preliminares da fase exploratória da pesquisa que revelaram a existência de ambiguidades e omissões normativas na legislação que define as atribuições inerentes aos cargos das carreiras de Técnico Universitário e Analista Universitário. Essa situação influencia no provimento de cargos dos setores do Departamento e na determinação de tarefas para os servidores, gerando impasses na gestão do processo de trabalho. As análises mostraram também a necessidade de implantação e/ou implementação de mecanismos de gestão que deem sustentação as ações desenvolvidas pela área de recursos humanos. Palavras-chave: Gestão Universitária. Gestão Administrativa. Gestão Acadêmica. Estrutura Normativa. Legislação.