Gerenciamento de conflitos no contexto hospitalar: um estudo com enfermeiras em cargo de liderança

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dc.contributor.advisorSouza, Elaine de Oliveira
dc.contributor.authorSantos, Juan Victor de Almeida
dc.contributor.refereeSouza, Elaine de Oliveira
dc.contributor.refereeMascarenhas, Nildo Batista
dc.contributor.refereeAssis, Ylara Idalina Silva de
dc.date.accessioned2024-07-18T13:07:05Z
dc.date.available2024-07-18T13:07:05Z
dc.date.issued2024-07-08
dc.description.abstractA enfermagem atua na coletividade com ações de cuidado assim como ações administrativas realizando, portanto, um trabalho com um amplo processo de gerenciamento. Destarte, utiliza ferramentas gerenciais para resolução de conflitos existentes durante sua atuação. Para tanto, a enfermeira se apresenta como líder e necessita conduzir a sua equipe com fins de melhoria na obtenção de resultados, na eficiência e eficácia do serviço, além da manutenção dos fluxos assistenciais. Este trabalho apresenta como objetivo geral analisar o processo de gerenciamento de conflitos empregado pelas enfermeiras em cargos de liderança no contexto hospitalar. É um estudo de campo, qualitativo, descritivo e exploratório e teve como amostra as enfermeiras que ocupam cargos de liderança em um hospital público no município de Salvador, Bahia. Este estudo foi aprovado pelo Comitê de Ética e Pesquisa e teve como critério de inclusão para participação das profissionais deveriam ocupar cargo de liderança com tempo de serviço mínimo de 6 meses. Foram excluídas, as enfermeiras que não aceitaram participar da pesquisa e/ou que na ocasião da coleta de dados encontravam-se afastadas por qualquer motivo. A coleta de dados ocorreu por meio da aplicação de um questionário e uma entrevista semiestruturada. Para análise de dados foi utilizado o instrumento IRAMUTEQ, para realização de análise lexical por meio da criação de um corpus textual, juntamente com a inferência da análise de conteúdo temática de Bardin. A amostra constituiu-se por dez enfermeiras em cargo de liderança, que responderam ao questionário de caracterização sociodemográfica, bem como participaram das entrevistas. Foram elaboradas quatro categorias e as falas evidenciaram que o processo de inserção e execução do cargo de liderança ocorreu de forma não planejada. Os cargos analisados foram preenchidos com base nas vivências de cada profissional e conforme a necessidade da instituição; a processo de gerenciamento foi conduzido de maneira individual por cada liderança, sem um protocolo institucional norteador; a utilização de ferramentas gerenciais foi restrita à de rodas de conversa e/ou aplicação de medidas administrativas; os modelos gerenciais encontrados flutuam entre o modelo democrático e o modelo autocrático. Sobre os tipos de conflito, os mais observados são: percebido, latente e sentido. O estudo não permite generalizações, mas apresenta relevantes reflexões sobre as atividades de gerenciamento para uma enfermagem mais eficaz e assertiva.
dc.description.abstract2La enfermería actúa en la comunidad tanto con acciones de cuidado como con acciones administrativas, por lo que realiza un trabajo con un proceso de gestión amplio. Por ello, utiliza herramientas de gestión para resolver los conflictos que existen durante sus actividades. Para ello, la enfermera se presenta como líder y necesita liderar a su equipo para mejorar los resultados, la eficiencia y la eficacia del servicio, además de mantener los flujos de atención. El objetivo general de este trabajo es analizar el proceso de gestión de conflictos utilizado por enfermeras en puestos de liderazgo en el contexto hospitalario. Es un estudio de campo cualitativo, descriptivo y exploratorio y su muestra fueron enfermeros que ocupan puestos de liderazgo en un hospital público de la ciudad de Salvador, Bahia. Este estudio fue aprobado por el Comité de Ética e Investigación y los criterios de inclusión para participar fueron que los profesionales ocupen un puesto de liderazgo con una antigüedad mínima de 6 meses. Fueron excluidos los enfermeros que no aceptaron participar de la investigación y/o que en el momento de la recolección de datos se encontraban de licencia por cualquier motivo. La recolección de datos ocurrió mediante la aplicación de un cuestionario y una entrevista semiestructurada. Para el análisis de los datos se utilizó el instrumento IRAMUTEQ para realizar análisis léxico mediante la creación de un corpus textual, junto con la inferencia del análisis de contenido temático de Bardin. La muestra estuvo compuesta por diez enfermeros en cargos de liderazgo, quienes respondieron el cuestionario de caracterización sociodemográfica, así como participaron de las entrevistas. Se crearon cuatro categorías y los testimonios mostraron que el proceso de inserción y ejecución del cargo de liderazgo ocurrió de forma no planificada. Los puestos analizados fueron cubiertos en base a las experiencias de cada profesional y de acuerdo a las necesidades de la institución; el proceso de gestión fue realizado individualmente por cada líder, sin un protocolo institucional rector; el uso de herramientas de gestión se restringió a círculos de conversación y/o aplicación de medidas administrativas; Los modelos de gestión encontrados fluctúan entre el modelo democrático y el modelo autocrático. En cuanto a los tipos de conflicto, los más observados son: percibido, latente y sentido. El estudio no permite generalizaciones, pero presenta reflexiones relevantes sobre las actividades de gestión para una enfermería más eficaz y asertiva.
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationSANTOS, Juan Victor de Almeida. Gerenciamento de conflitos no contexto hospitalar: um estudo com enfermeiras em cargos de liderança. Orientador: Elaine de Oliveira Souza. 2024. 57f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Enfermagem) - Departamento de Ciências da Vida, Campus I, Universidade do Estado da Bahia, Salvador, 2024.
dc.identifier.urihttps://saberaberto.uneb.br/handle/20.500.11896/5708
dc.identifier2.Latteshttp://lattes.cnpq.br/4794089040462573
dc.language.isopor
dc.publisherUNEB
dc.publisher.programGraduação em Enfermagem
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/3.0/br/
dc.rights2Attribution 3.0 Brazilen
dc.subject.keywordsSupervisão de Enfermagem
dc.subject.keywordsNegociação
dc.subject.keywordsLiderança
dc.subject.keywordsGestor de Saúde
dc.subject.keywordsAdministração de Serviços de Saúde
dc.titleGerenciamento de conflitos no contexto hospitalar: um estudo com enfermeiras em cargo de liderança
dc.title.alternative2Conflict Management in the Hospital Context: A Study with Nurses in Leadership Positions
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
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Bacharelado em Enfermagem- DCV1