Satisfação no atendimento: um estudo comparativo em empresas varejistas de eletroeletrônicos de Guanambi-Bahia

Página do item simplificado
dc.contributor.advisorMarques, Rogério Santos
dc.contributor.authorSouza, Carla Delane Batista de
dc.contributor.authorSantos, Joseane Aparecida Pereira dos
dc.contributor.refereeLeite, Carlos Fernando Faria
dc.contributor.refereePinheiro, Sueli Lago
dc.date.accessioned2023-05-19T18:42:15Z
dc.date.available2023-05-19T18:42:15Z
dc.date.issued2013-08-07
dc.description.abstractO presente trabalho apresenta o resultado do estudo comparativo sobre a influência que um atendimento de qualidade representa na satisfação do cliente do setor varejista de eletroeletrônicos em algumas empresas da cidade de Guanambi – Bahia. O Objetivo da pesquisa foi analisar o nível de satisfação no atendimento ofertado aos clientes, bem como posicionamento dos gerentes e funcionários envolvidos no estudo, utilizando assim, como instrumento de pesquisa, entrevistas semiestruturada junto aos gerentes e funcionários das referidas empresas e também de questionário aplicado aos clientes. A abordagem proposta e a teoria de autores permitem uma análise das transformações enfrentadas pela nossa sociedade e suas eventuais consequências, fato este implicador no gradativo processo de evolução no relacionamento cliente e organização. O resultado da análise inferencial dos dados mostrou a necessidade do investimento na satisfação do cliente das empresas deste segmento comercial, fazendo do mesmo uma meta, pois a satisfação do cliente produz recompensas reais para a organização em termos de fidelidade e criação de uma boa imagem.pt_BR
dc.description.abstract2This paper presents the results of the comparative study on the influence that quality care is on customer satisfaction in the retail consumer electronics companies in some of the city Guanambi - Bahia. The objective of the research was to analyze the level of satisfaction in the service offered to customers as well as positioning of the managers and employees involved in the study, using well as research instrument, semi-structured interviews with managers and employees of these companies and also questionnaire to customers. The proposed approach and the theory of authors allow an analysis of the changes faced by our society and their consequences, a fact implicador the gradual process of evolution in customer relationship and organization. The result of the inferential analysis of the data showed the need for investment in customer satisfaction of companies in this business segment, making it a target because customer satisfaction produces tangible rewards for the organization in terms of fidelity and creating a good image.
dc.identifier.citationSOUZA, Carla Delane Batista de. SANTOS, Joseane Aparecida dos. Satisfação no atendimento: um estudo comparativo em empresas varejistas de eletroeletrônicos de Guanambi-Bahia. 2013. 67f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Departamento de Educação, Campus XII, Universidade do Estado da Bahia, Guanambi, 2013.
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.11896/4471
dc.language.isopor
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen
dc.subject.keywordsfidelização
dc.subject.keywordsSatisfação do cliente
dc.subject.keywordsQualidade no atendimento
dc.titleSatisfação no atendimento: um estudo comparativo em empresas varejistas de eletroeletrônicos de Guanambi-Bahiapt_BR
dc.title.alternative2Customer Satisfaction: A Comparative Study in Retail Electronics Companies in Guanambi, Bahia
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesispt_BR
Arquivos
Pacote Original
Agora exibindo 1 - 1 de 1
Imagem de Miniatura
Nome:
Satisfação no atendimento um estudo_Carla Souza_Joseane Santos.pdf
Tamanho:
964.77 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descrição:
Baixar
Licença do Pacote
Agora exibindo 1 - 1 de 1
Imagem de Miniatura
Nome:
license.txt
Tamanho:
1.58 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descrição:
Baixar
Coleções
Bacharelado em Administração - DEDC12