Marketing de relacionamento como uma ferramenta estratégica e fidelização dos clientes na hotelaria

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dc.contributor.advisorCunha , João Alípio de Oliveira
dc.contributor.authorSouza, Maria Neide Oliveira
dc.contributor.refereeOliveira , Luiz Felipe Mendes de
dc.date.accessioned2025-04-14T19:11:56Z
dc.date.available2025-04-14T19:11:56Z
dc.date.issued2024-12-18
dc.description.abstractO presente trabalho aborda o marketing de relacionamento como uma estratégia essencial para a fidelização e satisfação dos clientes, especialmente no setor hoteleiro. Diante do exposto, a pesquisa visa responder como o marketing de relacionamento pode ser usado estrategicamente na hotelaria, com o objetivo de analisar modelos teóricos, apresentar práticas de fidelização e investigar casos que utilizam bancos de dados e CRM (Customer Relationship Management). A metodologia baseou-se numa pesquisa exploratória onde foi feito um levantamento bibliográfico e a análise e interpretação de exemplos já estudados sobre o tema abordado. Essa perspectiva foi fundamental nesse contexto, pois permitiu embasar teoricamente o que se desenvolve, conforme destacam Gil (2002) e Lakatos e Marconi (2003). Exemplos práticos incluem o estudo de Schwartz (2016) sobre o Hotel Villa Bella, que utiliza bancos de dados para personalizar serviços, e a análise de Sábio (2011) sobre o Grupo Pestana, que explora o uso de CRM para aprimorar a experiência dos hóspedes. Ambos os casos demonstram como essas ferramentas podem fortalecer o marketing de relacionamento, promovendo a fidelização e a eficiência operacional no setor hoteleiro.
dc.description.abstract2This work adresses relationship marketing as an essential strategy for customer loyalty and satisfaction, especially in the hotel sector. Given the above, the research aims to answer how relationship marketing can be used strategically in the hotel industry, with the aim analyzing theoretical models, presenting loyalty practices and investigating cases that use databases and CRM (Customer Relationship Management). The methodology as based on exploratory research where a bibliográfical survey was carried out and the analysis and interpretation of examples already studied on the topic addressed. This perspective was fundamental in this context, as it allowed a theoretical basis for what was developing, as highlighted by Gil (2002) and Lakatos and Marconi (2003). Practical examples include Schwartz's (2016) study on Hotel Villa Bella, which uses databases to personalize services, and Sábio's (2011) analysis on Grupo Pestana, which explores the use of CRM to improve guest experience. Both cases demonstrate howthese tools can strengthen relationship marketing, promoting loyalty and operational efficiency in the hotel sector. Keywords: relationship marketing; loyalty; hotel sector.
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationSOUZA, Maria Neide Oliveira. Marketing de relacionamento como uma ferramenta estratégica e fidelização dos clientes na hotelaria. Orientador: João Alípio de Oliveira Cunha. 2024.53 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Turismo) -Departamento de Ciências Humanas e Tecnologias, Universidade do estado da Bahia, Eunápolis-BA, 2024.
dc.identifier.urihttps://saberaberto.uneb.br/handle/20.500.11896/8174
dc.identifier2.Latteshttp://lattes.cnpq.br/3864689887455502
dc.language.isopor
dc.publisherUniversidade do Estado da Bahia
dc.publisher.programColegiado de Turismo
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/
dc.rights2Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazilen
dc.subject.keywordsMarketing de relacionamento
dc.subject.keywordsFidelização
dc.subject.keywordsHotelaria
dc.titleMarketing de relacionamento como uma ferramenta estratégica e fidelização dos clientes na hotelaria
dc.title.alternativeRelationship marketing as a strategic tool and customer loyalty in the hotel industry
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
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Bacharelado em Turismo - DCHT18