Bacharelado em Turismo - DCHT18

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Navegando Bacharelado em Turismo - DCHT18 por Assunto "Hotelaria"

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    Hotelaria clássica e hotelaria hospitalar: uma análise sobre semelhanças e diferenças
    (Universidade do estado da Bahia, 2023-12-13) Pereira, Bárbara Carvalho de Aquino; Ribeiro, Deiseane Barreto; Mello, André Blanco; Almeida, Silvia Souza
    O presente trabalho tem como foco principal fazer uma análise comparativa no âmbito da hospidalidade de uma hotelaria clássica e uma hotelaria hospitalar.Desse modo, usando como modelo a hotelaria classica e seu princípios da hospitalidade percebe-se que é fundamental criar um clima mais aconchegante tanto para quem busca um hotel para fins de lazer e negócios ou para quem por alguma nescessidade busca pelo hospital por alguma necessidade médica. Dessa forma, o presente trabalho tem como objetivo principal discutir a importância de se aderir á hospitalidade, acolhimento no ambito hospitalar tanto para pacientes como para seus acompanhantes e visitantes, afim de trazer melhores resultados no tratamento do então hóspede/paciente. O trabalho foi dividido em dois capítulos onde foi possivel analisar as semelhanças e diferenças entre a hotelaria clássica e a hotelaria hospitalar. Para a realização dessa pesquisa foi adotado o métado qualitativo, uma vez, que dar atenção minuciosa aos dados coletados no processo de investigação. E o método bibliográfico que nos posibilita se basear em estudiosos da aréa como: Guimarães (2002), Tababoulsi (2004), entre outros. Vale ressaltar que a presente pesquisa foi dividida em capítulos para permitir ao leitor compreender e ter um entendimento claro sobre a temática em discursão.
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    Marketing de relacionamento como uma ferramenta estratégica e fidelização dos clientes na hotelaria
    (Universidade do Estado da Bahia, 2024-12-18) Souza, Maria Neide Oliveira; Cunha , João Alípio de Oliveira; Oliveira , Luiz Felipe Mendes de
    O presente trabalho aborda o marketing de relacionamento como uma estratégia essencial para a fidelização e satisfação dos clientes, especialmente no setor hoteleiro. Diante do exposto, a pesquisa visa responder como o marketing de relacionamento pode ser usado estrategicamente na hotelaria, com o objetivo de analisar modelos teóricos, apresentar práticas de fidelização e investigar casos que utilizam bancos de dados e CRM (Customer Relationship Management). A metodologia baseou-se numa pesquisa exploratória onde foi feito um levantamento bibliográfico e a análise e interpretação de exemplos já estudados sobre o tema abordado. Essa perspectiva foi fundamental nesse contexto, pois permitiu embasar teoricamente o que se desenvolve, conforme destacam Gil (2002) e Lakatos e Marconi (2003). Exemplos práticos incluem o estudo de Schwartz (2016) sobre o Hotel Villa Bella, que utiliza bancos de dados para personalizar serviços, e a análise de Sábio (2011) sobre o Grupo Pestana, que explora o uso de CRM para aprimorar a experiência dos hóspedes. Ambos os casos demonstram como essas ferramentas podem fortalecer o marketing de relacionamento, promovendo a fidelização e a eficiência operacional no setor hoteleiro.