Graduação

URI Permanente desta comunidade

https://saberaberto.uneb.br/handle/20.500.11896/1222

Navegar

Navegando Graduação por Palavras-chave "Administração de Serviços de Saúde"

Agora exibindo 1 - 1 de 1
  • Imagem de Miniatura
    Item
    Gerenciamento de conflitos no contexto hospitalar: um estudo com enfermeiras em cargo de liderança
    (UNEB, 2024-07-08) Santos, Juan Victor de Almeida; Souza, Elaine de Oliveira; Souza, Elaine de Oliveira; Mascarenhas, Nildo Batista; Assis, Ylara Idalina Silva de
    A enfermagem atua na coletividade com ações de cuidado assim como ações administrativas realizando, portanto, um trabalho com um amplo processo de gerenciamento. Destarte, utiliza ferramentas gerenciais para resolução de conflitos existentes durante sua atuação. Para tanto, a enfermeira se apresenta como líder e necessita conduzir a sua equipe com fins de melhoria na obtenção de resultados, na eficiência e eficácia do serviço, além da manutenção dos fluxos assistenciais. Este trabalho apresenta como objetivo geral analisar o processo de gerenciamento de conflitos empregado pelas enfermeiras em cargos de liderança no contexto hospitalar. É um estudo de campo, qualitativo, descritivo e exploratório e teve como amostra as enfermeiras que ocupam cargos de liderança em um hospital público no município de Salvador, Bahia. Este estudo foi aprovado pelo Comitê de Ética e Pesquisa e teve como critério de inclusão para participação das profissionais deveriam ocupar cargo de liderança com tempo de serviço mínimo de 6 meses. Foram excluídas, as enfermeiras que não aceitaram participar da pesquisa e/ou que na ocasião da coleta de dados encontravam-se afastadas por qualquer motivo. A coleta de dados ocorreu por meio da aplicação de um questionário e uma entrevista semiestruturada. Para análise de dados foi utilizado o instrumento IRAMUTEQ, para realização de análise lexical por meio da criação de um corpus textual, juntamente com a inferência da análise de conteúdo temática de Bardin. A amostra constituiu-se por dez enfermeiras em cargo de liderança, que responderam ao questionário de caracterização sociodemográfica, bem como participaram das entrevistas. Foram elaboradas quatro categorias e as falas evidenciaram que o processo de inserção e execução do cargo de liderança ocorreu de forma não planejada. Os cargos analisados foram preenchidos com base nas vivências de cada profissional e conforme a necessidade da instituição; a processo de gerenciamento foi conduzido de maneira individual por cada liderança, sem um protocolo institucional norteador; a utilização de ferramentas gerenciais foi restrita à de rodas de conversa e/ou aplicação de medidas administrativas; os modelos gerenciais encontrados flutuam entre o modelo democrático e o modelo autocrático. Sobre os tipos de conflito, os mais observados são: percebido, latente e sentido. O estudo não permite generalizações, mas apresenta relevantes reflexões sobre as atividades de gerenciamento para uma enfermagem mais eficaz e assertiva.