Navegando por Autor "Barbosa , Herlir Carvalho"

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    O uso de rede social para o atendimento aos clientes: um estudo de caso de um provedor de internet,no município de Guanambi-BA.
    (Universidade do estado da bahia -UNEB campus XII, 2024-06-10) Barbosa , Herlir Carvalho; Teixeira , Jaciara da Silva; Guimarães , Jane Kelly Nascimento Porto; Chaves , Adller Moreira; Oliveira, Cláudio Roberto Meira de
    Diante da ascensão no uso de redes sociais pelas empresas como modo de adquirir novos clientes e até mesmo tendo como uma ferramenta de trabalho para o atendimento destes clientes, o presente estudo teve como objetivo analisar a efetividade do uso da rede social WhatsApp para o atendimento ao cliente por uma empresa provedora de internet em Guanambi-Ba, identificando seus impactos na satisfação do cliente e na fidelização. A metodologia utilizada se deu através de um estudo de caso, com pesquisa descritiva e bibliográfica, com uma abordagem quantitativa, utilizou-se o método de análise estatístico descritivo. A coleta dos dados foi realizada através de um formulário elaborado pelo google forms, contando com 339 respondentes. Com efeito, a aplicação deste estudo obteve-se como principais resultados a comprovação da eficácia na utilização do WhatsApp para a satisfação e fidelização dos clientes. Ainda, evidenciou a preferência dos clientes pelo aplicativo como meio de resolução de problemas e sinaliza uma atenção em especial aos clientes que não dispõe de familiaridade com tecnologias. Recomenda-se a continuidade deste estudo em maior abrangência em empresas de prestação de serviços, como em demais outros segmentos.