Navegando por Autor "Barbosa, George Messias de Souza"

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    Índice fator “Q” como medida de qualidade de serviço aos passageiros do aeroporto internacional de Salvador (2018-2024)
    (Universidade do Estado da Bahia, 2025-11-28) Barbosa, George Messias de Souza; Pereira, Aliger dos Santos
    O estudo analisa a evolução do índice Fator “Q” como medida da qualidade dos serviços prestados aos passageiros do Aeroporto Internacional de Salvador entre 2018 e 2024. Pergunta-se de que modo a variação desse índice reflete a percepção dos usuários. O objetivo geral é comparar a qualidade percebida pelos passageiros nos dois períodos. A metodologiaadota abordagem quali-quanti de cunho experimental, utilizando dados bibliográficos, documentais e institucionais da ANAC e Vinci Airports. Os resultados mostram aumento de 20,8% na média de satisfação (de 3,40 para 4,11) e elevação do Fator “Q” de –1,2% para +1,8%, confirmando melhorias estruturais e a efetividade da concessão privada na qualidade do serviço.