Trata-se de um estudo de caso descritivo com abordagem qualitativa, relativo à Humanização da Assistência à Saúde, realizado em uma Unidade de Saúde da Família no município de Salvador – Bahia, cujos objetivos foram descrever como os profissionais de saúde conceituam a humanização e a estratégia do acolhimento na assistência à saúde; verificar a importância da humanização sob a ótica dos profissionais; identificar estratégias/ações utilizadas pelos profissionais de saúde na humanização da assistência; identificar condições favoráveis e/ou desfavoráveis para a implementação das ações de humanização. Os dados foram coletados através de um questionário aplicado a nove profissionais de saúde da unidade pesquisada, cuja idade variou de 28 a 48 anos e a jornada de trabalho era de 40 horas semanais. O instrumento foi composto por perguntas abertas que foram analisadas, tomando como referência a análise temática. Entre outros aspectos, os resultados da pesquisa apontam que os profissionais pesquisados demonstram pouco conhecimento a respeito de estratégias de humanização e atribuem como principais dificuldades para a sua implementação, a falta de valorização profissional, condições inadequadas de trabalho, entre outros. No que tange à categoria acolhimento, esta foi concebida de modo restrito pelos pesquisados. Recomenda-se a criação de um Grupo de Trabalho de Humanização e a necessidade de se divulgar a Política Nacional de Humanização, implementada pelo Ministério da Saúde, junto aos profissionais que atuam na unidade pesquisada.