Nestlé, conduta e reputação: um estudo sob a lente das relações públicas
| dc.contributor.advisor | Cavalcante , Ricardo Caribé | |
| dc.contributor.author | Bulhões, Ícaro Lima | |
| dc.contributor.referee | Marback, Heitor Ferrari | |
| dc.contributor.referee | Araújo, Maria do Carmo | |
| dc.date.accessioned | 2026-03-19T18:41:17Z | |
| dc.date.available | 2026-03-19T18:41:17Z | |
| dc.date.issued | 2025-12-11 | |
| dc.description.abstract | O presente trabalho analisa a complexa relação entre conduta corporativa, ética e reputação sob a perspectiva das Relações Públicas, utilizando como objeto de estudo a multinacional Nestlé. O objetivo central é investigar o possível paradoxo existente entre o histórico recorrente de crises éticas da companhia, abrangendo desde o escândalo da fórmula infantil na década de 1970 e a colaboração com regimes totalitários, até denúncias contemporâneas de trabalho análogo à escravidão na cadeia do cacau e formação de cartéis, e a sua inabalável liderança financeira e cultural global. A metodologia adota o estudo de caso descritivo e analítico, fundamentado teoricamente nos conceitos de Públicos de Grunig, Comunicação de Marketing por Kotler e Keller e nas práticas contemporâneas de ESG (Environmental, Social and Governance) e CSV (Creating Shared Value). A pesquisa examina a dissonância entre o discurso institucional de sustentabilidade e a realidade operacional da empresa, questionando se a organização utiliza as Relações Públicas como instrumento de diálogo ético ou ferramenta defensiva de gestão de crise e inteligência corporativa. Os resultados discutem a aplicação prática de conceitos como o CSV frente a acusações de greenwashing e analisam os mecanismos históricos e estruturais que sustentam a "imunidade" reputacional da Nestlé no mercado. Por fim, o estudo propõe uma reflexão crítica sobre a validade da conduta moral como pré-requisito para a sobrevivência econômica no contexto das megacorporações, debatendo os limites dos atuais mecanismos de controle reputacional frente à onipresença de mercado. | |
| dc.description.abstract2 | This paper analyzes the complex relationship between corporate conduct, ethics, and reputation from the perspective of Public Relations, using the multinational Nestlé as a case study. The central objective is to investigate the potential paradox existing between the company's recurring history of ethical crises—ranging from the infant formula scandal in the 1970s and collaboration with totalitarian regimes to contemporary allegations of labor analogous to slavery in the cocoa supply chain and cartel formation—and its unwavering global financial and cultural leadership. The methodology adopts a descriptive and analytical case study, theoretically grounded in Grunig's concepts of Publics, Marketing Communication by Kotler and Keller, and contemporary ESG (Environmental, Social, and Governance) and CSV (Creating Shared Value) practices. The research examines the dissonance between the institutional discourse of sustainability and the company's operational reality, questioning whether the organization uses Public Relations as an instrument of ethical dialogue or as a defensive tool for crisis management and corporate intelligence. The results discuss the practical application of concepts such as CSV regarding accusations of greenwashing and analyze the historical and structural mechanisms that sustain Nestlé's reputational 'immunity' in the market. Finally, the study proposes a critical reflection on the validity of moral conduct as a prerequisite for economic survival in the context of megacorporations, debating the limits of current reputational control mechanisms in the face of market omnipresence. | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier.citation | BULHÕES, Ícaro Lima. Nestlé, conduta e reputação: um estudo sob a lente das relações públicas. Orientador: Ricardo Caribé Cavalcante. 2025. 82f. Trabalho de conclusão de curso (Bacharelado em Relações Públicas) – Departamento de Ciências Humanas I, Campus I, Universidade do Estado da Bahia, Salvador - BA, 2025. | |
| dc.identifier.uri | https://saberaberto.uneb.br/handle/20.500.11896/11180 | |
| dc.identifier2.Lattes | https://lattes.cnpq.br/8141028695147468 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.publisher | Universidade do Estado da Bahia | |
| dc.publisher.program | Colegiado de Relações Públicas | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ | |
| dc.rights2 | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil | en |
| dc.subject.keywords | Relações Públicas | |
| dc.subject.keywords | Reputação Corporativa | |
| dc.subject.keywords | Gestão de Crise | |
| dc.subject.keywords | Ética Empresarial | |
| dc.subject.keywords | Nestlé | |
| dc.subject.keywords | ESG | |
| dc.title | Nestlé, conduta e reputação: um estudo sob a lente das relações públicas | |
| dc.title.alternative | Nestlé, conduct and reputation: a study through the lens of public relations | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |